Política de envío
ENVÍOS INTERNACIONALES: No tenemos control sobre las aduanas y, por lo tanto, no nos responsabilizamos de los retrasos que puedan ocurrir. Le proporcionaremos la información de seguimiento tan pronto como la recibamos.
TIEMPO DE ENVÍO APROXIMADO (no incluye fines de semana/días festivos):
a) EE. UU. ~ 7 a 14 días hábiles (sistema de seguimiento disponible)
b) Europa ~ 6 a 12 días hábiles (sistema de seguimiento disponible)
c) Resto del mundo ~ 7 a 20 días hábiles (sistema de seguimiento disponible)
Entrega retrasada: en casos muy excepcionales, los paquetes pueden tardar más de lo previsto. Lamentablemente, no podemos controlar los tiempos de envío ni los retrasos inesperados que puedan ocurrir durante el trayecto, por lo que le agradecemos su comprensión y paciencia. En estos casos, enviaremos un nuevo paquete si no hay actualizaciones de seguimiento durante más de 30 a 60 días hábiles. Esto puede ocurrir especialmente durante las temporadas festivas de mayor afluencia a finales de año (de noviembre a diciembre), durante promociones u otras ocasiones. En el caso de pedidos al por mayor, el plazo de envío puede aumentar a 35-45 días.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO VS TIEMPO DE ENVÍO
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento (de 2 a 5 días hábiles) es diferente al tiempo de envío y debe añadirse al tiempo total de entrega. Los pedidos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles en procesarse por completo (revisarse, empaquetarse, enviarse a logística y enviarse a la oficina de correos).
Una vez procesado su pedido, nuestra empresa de envíos recogerá su paquete. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento en línea en nuestro sitio web.
Tiempo de procesamiento: en casos excepcionales, puede tardar más de lo previsto. Durante temporadas de alta demanda, como días festivos, promociones u otras circunstancias, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Nos esforzamos por entregar lo antes posible y agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos.
CANCELAR UN PEDIDO
Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo ni modificarlo después de dos horas, ya que podría estar en proceso. Envíenos un correo electrónico ainfo@thetoddly.com lo antes posible si desea cancelar un pedido que acaba de realizar.
PEDIDOS NO RECLAMADOS
No nos hacemos responsables de los paquetes que nos sean devueltos por ser rechazados, no reclamados, no entregables o por una dirección incorrecta o insuficiente. Si al recibir el correo electrónico de confirmación detecta una dirección incorrecta o insuficiente, contáctenos lo antes posible a info@thetoddly.comComo respuesta a su correo electrónico de confirmación de pedido con los datos actualizados. Una vez procesado el pedido, no podremos cambiar la dirección y no nos responsabilizaremos de que la dirección sea incorrecta o insuficiente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Normalmente no ofrecemos reembolsos, ya que indicamos el tiempo de envío y la descripción de cada producto en su página. Es responsabilidad del cliente leer esta información y, en última instancia, ser quien realiza la compra. Sin embargo, si considera que su producto está dañado, puede enviarnos pruebas claras mediante fotos del producto, el embalaje y su información de cliente para que nuestro equipo pueda resolver el problema.
TASAS DE ADUANA/IMPORTES
Los aranceles aduaneros son responsabilidad del cliente. Consulte con su agencia de aduanas local sobre las tarifas. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
PAQUETES SEPARADOS
En algunos casos, un pedido puede dividirse en diferentes paquetes por cualquiera de los siguientes motivos: Ciertos artículos pueden estar en espera de pedido. Restricciones de peso para el envío regular impuestas por la oficina de correos. Diferentes diseñadores/ubicación del almacén (trabajamos desde varios almacenes para ofrecerle las mejores selecciones a precios asequibles).
TEMPORADA DE VACACIONES
Debido al alto volumen de ventas durante los meses de octubre, noviembre y diciembre, le pedimos paciencia. Nuestros clientes son importantes para nosotros y nos esforzamos por su satisfacción. Dicho esto, los plazos de envío pueden ser más largos de lo previsto, pero le garantizamos que sus productos llegarán y que se mantendrá como un cliente fiel.
TIEMPO DE ENVÍO APROXIMADO (no incluye fines de semana/días festivos):
a) EE. UU. ~ 7 a 14 días hábiles (sistema de seguimiento disponible)
b) Europa ~ 6 a 12 días hábiles (sistema de seguimiento disponible)
c) Resto del mundo ~ 7 a 20 días hábiles (sistema de seguimiento disponible)
Entrega retrasada: en casos muy excepcionales, los paquetes pueden tardar más de lo previsto. Lamentablemente, no podemos controlar los tiempos de envío ni los retrasos inesperados que puedan ocurrir durante el trayecto, por lo que le agradecemos su comprensión y paciencia. En estos casos, enviaremos un nuevo paquete si no hay actualizaciones de seguimiento durante más de 30 a 60 días hábiles. Esto puede ocurrir especialmente durante las temporadas festivas de mayor afluencia a finales de año (de noviembre a diciembre), durante promociones u otras ocasiones. En el caso de pedidos al por mayor, el plazo de envío puede aumentar a 35-45 días.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO VS TIEMPO DE ENVÍO
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento (de 2 a 5 días hábiles) es diferente al tiempo de envío y debe añadirse al tiempo total de entrega. Los pedidos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles en procesarse por completo (revisarse, empaquetarse, enviarse a logística y enviarse a la oficina de correos).
Una vez procesado su pedido, nuestra empresa de envíos recogerá su paquete. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento en línea en nuestro sitio web.
Tiempo de procesamiento: en casos excepcionales, puede tardar más de lo previsto. Durante temporadas de alta demanda, como días festivos, promociones u otras circunstancias, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Nos esforzamos por entregar lo antes posible y agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos.
CANCELAR UN PEDIDO
Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo ni modificarlo después de dos horas, ya que podría estar en proceso. Envíenos un correo electrónico ainfo@thetoddly.com lo antes posible si desea cancelar un pedido que acaba de realizar.
PEDIDOS NO RECLAMADOS
No nos hacemos responsables de los paquetes que nos sean devueltos por ser rechazados, no reclamados, no entregables o por una dirección incorrecta o insuficiente. Si al recibir el correo electrónico de confirmación detecta una dirección incorrecta o insuficiente, contáctenos lo antes posible a info@thetoddly.comComo respuesta a su correo electrónico de confirmación de pedido con los datos actualizados. Una vez procesado el pedido, no podremos cambiar la dirección y no nos responsabilizaremos de que la dirección sea incorrecta o insuficiente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Normalmente no ofrecemos reembolsos, ya que indicamos el tiempo de envío y la descripción de cada producto en su página. Es responsabilidad del cliente leer esta información y, en última instancia, ser quien realiza la compra. Sin embargo, si considera que su producto está dañado, puede enviarnos pruebas claras mediante fotos del producto, el embalaje y su información de cliente para que nuestro equipo pueda resolver el problema.
TASAS DE ADUANA/IMPORTES
Los aranceles aduaneros son responsabilidad del cliente. Consulte con su agencia de aduanas local sobre las tarifas. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
PAQUETES SEPARADOS
En algunos casos, un pedido puede dividirse en diferentes paquetes por cualquiera de los siguientes motivos: Ciertos artículos pueden estar en espera de pedido. Restricciones de peso para el envío regular impuestas por la oficina de correos. Diferentes diseñadores/ubicación del almacén (trabajamos desde varios almacenes para ofrecerle las mejores selecciones a precios asequibles).
TEMPORADA DE VACACIONES
Debido al alto volumen de ventas durante los meses de octubre, noviembre y diciembre, le pedimos paciencia. Nuestros clientes son importantes para nosotros y nos esforzamos por su satisfacción. Dicho esto, los plazos de envío pueden ser más largos de lo previsto, pero le garantizamos que sus productos llegarán y que se mantendrá como un cliente fiel.