Politique d'expédition

DÉLAIS APPROXIMATIFS D'EXPÉDITION​ (ne comprend pas les week-ends/jours fériés) :

c) Reste du monde ~ 7 à 21 jours ouvrables (le système de suivi disponible varie).

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Livraison retardée : dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et les retards imprévus qui peuvent survenir en cours de route et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela devait se produire. Dans de tels cas, nous expédierons un nouveau colis s'il n'y a pas de mises à jour de suivi  pendant plus de 30 à 60 jours ouvrés. Cela peut être particulièrement vrai pendant les saisons de vacances les plus chargées à la fin de l'année (mois de novembre à décembre), pendant les promotions ou d'autres cas.

Veuillez noter que le délai de traitement (2 à 5 jours ouvrés) est différent du délai d'expédition et doit être ajouté au délai de livraison total. Les commandes prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés pour être entièrement traitées (vérifiées, emballées, transmises à la logistique et envoyées au bureau de poste).

Une fois votre commande traitée, notre société de transport chargée de l'expédition récupérera votre colis. Un e-mail contenant vos informations de suivi en ligne sera disponible sur notre site Web.

Temps de traitement – dans de très rares cas, peut prendre plus de temps que le délai prévuindiqué. Pendant les périodes chargées comme les vacances, les promotions ou d'autres instances, le temps de traitement peut prendre plus de temps. Nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible et sollicitons votre compréhension et votre patience lors de tels événements.

Une fois la commande passée, nous ne pourrons pas l'annuler après 30 minutes, car votre commande a peut-être déjà été traitée. Veuillez nous envoyer un e-mail à ​info@thetoddly.com dès que possible si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer.

Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, livrables ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Si vous remarquez une adresse incorrecte ou insuffisante lors de la réception de l'e-mail de confirmation, envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@thetoddly.com​ en réponse à votre e-mail de confirmation de commande avec les détails mis à jour. Une fois que nous traitons la commande, nous ne sommes pas en mesure de changer l'adresse et nous ne sommes pas responsables d'une adresse incorrecte ou insuffisante. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT​​​

Nous n'offrons généralement pas de remboursement sur les produits car nous indiquons le délai d'expédition pour chaque produit, ainsi que la description du produit dans chaque page de produit et il appartient au client de lire ces informations et d'être finalement la personne qui achète. Mais, si vous avez l'impression que votre produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer des preuves claires à travers des photos de votre produit, de l'emballage, ainsi que vos informations client afin que notre équipe puisse contester ce problème en fonction de la résolution. FRAIS DE DOUANE/DROITS

Les frais de douane sont à la charge du client. Veuillez vérifier auprès de votre agence douanière locale les frais. Veuillez également noter que dans de rares occasions; les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

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Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents colis pour l'une des raisons suivantes :- Certains articles peuvent être en rupture de stock- Restrictions de poids pour l'expédition régulière imposées par le bureau de poste- Différents concepteurs/emplacement d'entrepôt (nous travaillons de plusieurs entrepôts pour vous offrir les meilleures sélections à des prix abordables)​.

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​En raison du volume élevé des ventes au cours des mois d'octobre, novembre et décembre, nous vous demandons de rester patient. Nos clients sont importants pour nous et NOUS nous efforçons de vous rendre heureux. Cela dit, les délais de livraison peuvent prendre plus de temps que prévu, mais nous vous garantissons que vos marchandises arriveront et que vous resterez un client fidèle.

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Merci.