Politique d'expédition
EXPÉDITION INTERNATIONALE : Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être responsables des retards qui pourraient survenir. Les informations de suivi seront mises à votre disposition dès qu'elles seront mises à notre disposition.
DÉLAIS DE LIVRAISON APPROXIMATIFS (n'inclut pas les week-ends/jours fériés) :
a) États-Unis ~ 7 à 14 jours ouvrables (système de suivi disponible)
b) Europe ~ 6 à 12 jours ouvrables (système de suivi disponible)
c) Reste du monde ~ 7 à 20 jours ouvrés (système de suivi disponible).
Livraison retardée : dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et les retards inattendus pouvant survenir en cours de route et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela se produit. Dans de tels cas, nous expédierons un nouveau colis s'il n'y a pas de mise à jour du suivi pendant plus de 30 à 60 jours ouvrables. Cela peut être particulièrement vrai pendant les périodes de vacances les plus chargées de fin d'année (mois de novembre à décembre), pendant les promotions ou d'autres occasions.
DÉLAI DE TRAITEMENT VS DÉLAI D'EXPÉDITION
Veuillez noter que le délai de traitement (2 à 5 jours ouvrés) est différent du délai d'expédition et doit être ajouté au délai de livraison total. Les commandes prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés pour être entièrement traitées (vérifiées, emballées, transmises à la logistique et envoyées au bureau de poste).
Délai de traitement – dans de très rares cas, peut prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Pendant les périodes chargées comme les vacances, les promotions ou d'autres cas, le temps de traitement peut prendre plus de temps. Nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible et recherchons votre compréhension et patience lors de tels événements.
ANNULATION D'UNE COMMANDE
Une fois la commande passée, nous ne pourrons pas l'annuler ou la remplacer après deux heures, car votre commande a peut-être déjà été traitée. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@thetoddly.com dès que possible si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer.
COMMANDES NON RÉCLAMÉES
Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, livrables ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Si vous remarquez une adresse incorrecte ou insuffisante lors de la réception de l'e-mail de confirmation, renvoyez-nous un e-mail dans les plus brefs délais à info@thetoddly.com en réponse à votre commande. e-mail de confirmation avec les détails mis à jour. Une fois la commande traitée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse et nous ne pouvons être tenus responsables d'une adresse incorrecte ou insuffisante.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous n'offrons généralement pas de remboursement sur les produits car nous indiquons le délai d'expédition pour chaque produit, ainsi que la description du produit sur chaque page produit et il appartient au client de lire ces informations et, en fin de compte, d'être la personne qui achète. Mais si vous avez l'impression que votre produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer des preuves claires sous forme de photos de votre produit, de votre emballage, ainsi que de vos informations client afin que notre équipe puisse contester ce problème en fonction de la résolution.
FRAIS DE DOUANE/DROITS
Les frais de douane sont à la charge du client. Veuillez vérifier auprès de votre agence des douanes locale concernant les frais. Veuillez également noter que dans de rares occasions ; les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.
COLIS SÉPARÉS
Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents colis pour l'une des raisons suivantes :- Certains articles peuvent être en rupture de stock- Restrictions de poids pour les envois réguliers imposées par la poste- Différents concepteurs/emplacements d'entrepôt (nous travaillons provenant de plusieurs entrepôts pour vous proposer les meilleures sélections à des prix abordables).
Période des Fêtes
En raison du volume élevé de Soldess au cours des mois d'octobre, novembre et décembre, nous vous demandons de rester patient. Nos clients sont importants pour nous et NOUS nous efforçons de vous rendre heureux. Cela dit, les délais d'expédition peuvent prendre plus de temps que prévu, mais nous garantissons que vos marchandises arriveront et que vous resterez un client fidèle.
Merci.